


§ Postanowienia ogólne
- Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego przez YANOWSKA Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Krakowie, ul. Płk. Stanisława Dąbka 17, NIP: 6832134346, REGON: 527190159, KRS 0001074707.
- Korzystanie ze sklepu internetowego oznacza akceptację niniejszego regulaminu przez Klienta. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej sklepu, gdzie może być pobrany lub wydrukowany przez Klienta w dowolnym momencie.
- Regulamin określa prawa i obowiązki stron umowy sprzedaży, zawartej pomiędzy YANOWSKA Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością a Klientem, oraz zasady korzystania ze sklepu internetowego, składania zamówień, dostawy towarów, płatności, odstąpienia od umowy i procedury reklamacyjnej.
§ Definicje
- Sklep internetowy – serwis internetowy prowadzony przez YANOWSKA Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, dostępny pod adresem yanowska.pl umożliwiający Klientom składanie zamówień na produkty oferowane przez Sprzedawcę.
- Sprzedawca – YANOWSKA Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Krakowie, ul. Płk. Stanisława Dąbka 17, NIP: 6832134346, REGON: 527190159, KRS 0001074707.
- Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu internetowego, w tym dokonuje zakupu Produktów na zasadach określonych w Regulaminie.
- Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonujący ze Sprzedawcą czynności prawnej (umowy sprzedaży) niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu art. 22 (1) Kodeksu cywilnego.
- Regulamin – niniejszy dokument określający zasady korzystania ze Sklepu internetowego, w tym składania zamówień, realizacji umów sprzedaży, prawa i obowiązki Klientów oraz Sprzedawcy, a także zasady postępowania reklamacyjnego.
- Produkt – rzecz ruchoma, którą można nabyć w Sklepie internetowym, w szczególności odzież i akcesoria oferowane przez Sprzedawcę.
- Umowa sprzedaży – umowa zawarta na odległość między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu internetowego, której przedmiotem jest zakup Produktów.
- Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pośrednictwem Sklepu internetowego, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży, określające rodzaj i liczbę zamawianych Produktów, sposób dostawy oraz płatności.
- Konto Klienta – indywidualny profil utworzony w Sklepie internetowym, umożliwiający m.in. zarządzanie danymi osobowymi, przeglądanie historii zamówień oraz składanie Zamówień.
- Dzień roboczy – każdy dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
§ Składanie zamówień
- Zamówienia w sklepie internetowym można składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, za pośrednictwem formularza zamówienia dostępnego na stronie internetowej sklepu.
- Klient ma możliwość złożenia zamówienia jako zarejestrowany użytkownik lub jako Gość. Rejestracja konta umożliwia dostęp do historii zamówień i zwrotów.
- Proces składania zamówienia obejmuje wybór produktów, dodanie ich do koszyka, określenie preferowanej metody dostawy i płatności oraz podanie niezbędnych danych kontaktowych. Klient ponosi odpowiedzialność za poprawność podanych informacji, które są niezbędne do realizacji zamówienia.
- Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie na adres e-mail podany podczas składania zamówienia. Potwierdzenie zawiera szczegóły zamówienia, łączną kwotę do zapłaty oraz wybrane opcje dostawy.
- W przypadku wystąpienia nieścisłości w podanych danych, braku dostępności produktów lub konieczności potwierdzenia szczegółów zamówienia, sklep zastrzega sobie prawo do kontaktu z Klientem. Jeśli kontakt okaże się niemożliwy, sklep może wstrzymać realizację zamówienia do czasu wyjaśnienia wątpliwości lub je anulować.
- Po finalizacji zamówienia nie ma możliwości jego modyfikacji, w tym zmiany zawartości koszyka. Przed potwierdzeniem zamówienia Klient powinien dokładnie sprawdzić jego szczegóły.
§ Anulowanie zamówień
- Klient ma możliwość anulowania zamówienia wyłącznie poprzez kontakt mailowy sklep@yanowska.pl. Wniosek o anulowanie powinien zostać zgłoszony niezwłocznie po dokonaniu zakupu. Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy anulowania zamówienia, jeśli proces jego realizacji już się rozpoczął.
§ Dostawa i realizacja zamówień
- Klient ma możliwość wyboru jednej z następujących metod dostawy:
- InPost Paczkomat – koszt 18 zł
- Kurier InPost – koszt 20 zł
- Koszt dostawy zostanie doliczony do łącznej kwoty zamówienia i wyświetlony przed finalizacją zakupu.
- Zamówienia na terenie Polski o wartości powyżej 800 zł są objęte darmową wysyłką.
- Zamówienia są kompletowane, pakowane i przygotowywane do wysyłki w ciągu 3 dni roboczych od momentu rozpoczęcia ich realizacji, o ile w opisie produktu lub podczas składania zamówienia nie podano innego terminu.
- W okresach promocyjnych czas realizacji zamówień może ulec wydłużeniu.
- Po nadaniu przesyłki Klient otrzyma drogą mailową numer śledzenia, umożliwiający monitorowanie statusu dostawy na stronie internetowej wybranego przewoźnika.
- Sklep realizuje wysyłkę zamówień na terenie Polski, do krajów Unii Europejskiej oraz krajów spoza Unii Europejskiej.
- Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie wynikające z działania firm kurierskich, siły wyższej (np. warunki atmosferyczne, strajki) lub błędnie podanych przez Klienta danych adresowych.
§ Płatności
- Sklep oferuje różnorodne metody płatności, umożliwiające Klientom dokonanie zakupu w wygodny dla nich sposób. Dostępne opcje to:
- Przelew tradycyjny na rachunek bankowy sprzedawcy
- Karta podarunkowa
- Płatność za pośrednictwem elektronicznych systemów płatności, w tym:
- Blik,
- Karta płatnicza,
- PayPal,
- PayPo,
- Klarna,
- Przelewy24,
- Autopay S.A.
- W przypadku wyboru płatności przelewem tradycyjnym, wpłaty należy dokonać na poniższe dane:
YANOWSKA Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Płk. Stanisława Dąbka 17, 30-798 Kraków
ING Bank Śląski: 86 1050 1445 1000 0090 8315 8619
- W tytule przelewu Klient zobowiązany jest wpisać: „Zamówienie nr …”.
- Warunkiem uznania zamówienia jest dosłanie na adres sklepu sklep@yanowska.pl potwierdzenia przelewu w przeciągu 24 h od daty złożenia zamówienia. Na zaksięgowanie płatności sklep czeka 2 dni od daty złożenia zamówienia.
- Każde zamówienie musi być opłacone osobnym przelewem. Przelewy zawierające błędny numer zamówienia lub obejmujące płatność za kilka zamówień mogą zostać anulowane.
- Płatność za zamówienie powinna zostać dokonana niezwłocznie po jego złożeniu. Jeśli w ciągu 1 godziny sklep nie odnotuje wpłaty, zamówienie może zostać anulowane.
- Faktura VAT za zakupione produkty zostanie wysłana drogą elektroniczną na adres e-mail podany przez Klienta podczas składania zamówienia. Klienci posiadający konto w sklepie mogą również pobrać fakturę z poziomu swojego panelu użytkownika.
- Klient jest zobowiązany do podania prawidłowych danych niezbędnych do wystawienia faktury. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za błędnie podane dane, które mogą skutkować nieprawidłowym wystawieniem dokumentu.
- Klienci będący podatnikami VAT zobowiązani są do podania numeru NIP podczas składania zamówienia, jeśli chcą otrzymać fakturę VAT. Brak numeru NIP w momencie zakupu uniemożliwia późniejsze wystawienie faktury VAT.
- W przypadku przypisania do zamówienia statusu „błąd płatności”, zamówienie zostaje automatycznie anulowane. W takiej sytuacji ponowienie płatności za to samo zamówienie nie jest możliwe.
§ Bony Podarunkowe oraz e-Bony Podarunkowe
- Karty podarunkowe są dostępne w zakładce „Body Podarunkowe” na stronie internetowej sklepu www.yanowska.pl.
- Mogą być one zakupione w formie papierowej, czyli pocztówki z kodem wysłanej na adres podany w zamówieniu, lub jako e-bony w formie kodu wysłanego na adres e-mail podany w zamówieniu.
- Można je nabyć w następujących kwotach:
- 50 zł
- 100 zł
- 200 zł
- 500 zł
- Nie ma możliwości łączenia kilku kart podarunkowych w celu pokrycia pełnej wartości zamówienia.
- Karty podarunkowe mogą być wykorzystywane podczas promocji oraz łączone z rabatami.
- Aby skorzystać z karty podarunkowej, należy wpisać jej kod w odpowiednie pole podczas składania zamówienia. Kwota karty zostanie automatycznie odjęta od całkowitej wartości zamówienia po zastosowaniu wszystkich rabatów.
- Jeśli wartość zamówienia przekracza saldo karty podarunkowej, możliwa jest dopłata za pomocą innych dostępnych metod płatności.
- Karty podarunkowe są ważne przez 12 miesięcy od daty zakupu. Po upływie tego terminu karta traci ważność. Istnieje jednak możliwość przedłużenia ważności karty, kontaktując się ze sklepem drogą mailową sklep@yanowska.pl
- Karty podarunkowe nie podlegają zwrotom, ani wymianie na gotówkę ani na inne formy płatności.
- Sklep nie ponosi odpowiedzialności za utratę, kradzież ani zniszczenie karty podarunkowej. W przypadku problemów z kodem karty lub jej saldem, prosimy o kontakt ze sklepem drogą mailową sklep@yanowska.pl
- Produkty zakupione za pomocą kart podarunkowych mogą być zwrócone zgodnie z regulaminem zwrotów sklepu. W przypadku zwrotu, kwota zostanie zwrócona na kartę podarunkową użytą podczas realizacji zamówienia.
- W przypadku częściowego odstąpienia od umowy powodującego obniżenie łącznej wartości transakcji poniżej kwoty uprawniającej do bezpłatnej wysyłki (tj. 800,00 zł), Klient jest zobowiązany pokryć koszty dostarczenia pozostałych rzeczy, co do których umowa nadal obowiązuje. Koszt wysyłki zostanie odjęty od zwrotu.
- Nieodebrana przesyłka jest traktowana jako niewywiązanie się z umowy zawartej na odległość i w tym przypadku Sprzedawca ma prawo ubiegać się o zwrot kosztów z tytułu odszkodowania za nieodebranie przesyłki i związane z tym poniesione koszty.
§ Reklamacje
- W przypadku otrzymania towaru niezgodnego z zamówieniem, uszkodzonego lub wadliwego, Klient ma prawo do złożenia reklamacji.
- Klient jest zobowiązany do zgłoszenia reklamacji niezwłocznie po stwierdzeniu wady lub niezgodności, jednak nie później niż w ciągu 2 lat od daty otrzymania przesyłki.
- Produkty naprawiane lub modyfikowane przez Klienta we własnym zakresie, tracą prawo do reklamacji.
- Przed odesłaniem reklamowanego produktu, Klient proszony jest o przesłanie zdjęć poglądowych, które umożliwią wstępną weryfikację uszkodzenia lub wady. Zdjęcia te należy przesłać na adres e-mail sklep@yanowska.plwraz z krótkim opisem problemu oraz numerem zamówienia lub dokumentem potwierdzającym zakup (faktura lub potwierdzenie płatności).
- Odsyłając produkt, Klient zobligowany jest do wypełnienia formularza reklamacyjnego dostępnego do pobrania na stronie internetowej sklepu i dołączenia go do paczki.
- Koszt wysyłki reklamowanego produktu do sklepu jest zwracany Klientowi, jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną. W takim przypadku, jeśli odesłany produkt zostanie naprawiony lub wymieniony na nowy, sklep pokrywa również koszt ponownej wysyłki produktu do Klienta.
- W przypadku uznania reklamacji za niezasadną, Klient jest zobowiązany do opłacenia faktury za transport lub do osobistego odebrania produktu. Koszty wysyłki produktu do sklepu oraz ewentualnej ponownej wysyłki produktu do Klienta w przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji są pokrywane przez Klienta.
- Sklep zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w ciągu 14 dni od daty otrzymania reklamowanego produktu. O decyzji dotyczącej reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą mailową. Jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną, sklep podejmie działania takie jak naprawa, wymiana produktu na nowy lub zwrot środków. W przypadku naprawy produktu, sklep zastrzega sobie prawo do 14 dni od daty rozpatrzenia reklamacji na dokonanie naprawy.
- W przypadku zwrotu środków w ramach reklamacji, środki zostaną przekazane na konto, z którego otrzymaliśmy wpłatę za zamówienie.
- W przypadku zamówień realizowanych na terenie Polski sklep nie pokrywa kosztów transportu związanych z reklamacją ani kosztów wysyłki poza granice kraju. Wysyłka za granicę jest możliwa po wcześniejszym opłaceniu faktury za transport przez Klienta.
§ Zwroty
- Klient ma prawo do zwrotu zakupionego towaru w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki bez podania przyczyny, zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.
- Klient ma możliwość, ale nie obowiązek, zgłoszenia chęci zwrotu towaru przed jego odesłaniem. W przypadku zgłoszenia chęci zwrotu, Klient uzyskuje dodatkowe 14 dni na nadanie przesyłki zwrotnej, licząc od daty zgłoszenia. Jeżeli zgłoszenie zwrotu nie zostanie dokonane, zwrot należy wysłać w standardowym terminie 14 dni od daty otrzymania towaru.
- W przypadku, gdy Klient otrzyma uszkodzony produkt ma obowiązek niezwłocznie poinformować o tym sklep, kontaktując się mailowo na adres sklep@yanowska.pl lub korzystając z formularza zwrotu. Kontakt powinien nastąpić przed dostarczeniem produktu do zwrotu. W zgłoszeniu należy dokładnie opisać rodzaj uszkodzenia i jeśli to możliwe załączyć zdjęcia poglądowe. Brak wcześniejszego zgłoszenia uszkodzenia może skutkować uznaniem wady za wynikającą z winy Klienta.
- Klienci posiadający konto w sklepie mogą zgłosić chęć zwrotu towaru samodzielnie z poziomu swojego panelu użytkownika. Wówczas system generuje formularz zwrotu.
- Klienci nie posiadający konta w sklepie mogą zgłosić chęć zwrotu towaru jako Gość. Wówczas system generuje formularz zwrotu.
- Klient jest zobowiązany do pobrania formularza zwrotu dostępnego na stronie internetowej sklepu w zakładce „Zwroty” i dołączenia go do paczki zwracanym produktem. Formularz może być zarówno wydrukowany, jak i odręcznie przepisany.
- Zwracane produkty należy wysłać na adres:
Agnieszka Janowska, YANOWSKA ZWROT
Kłaj 391, 32-015 Kłaj
Telefon wyłącznie dla kuriera: 888 69 38 48
- Sklep nie ponosi odpowiedzialności za paczki nadane przez Klienta we własnym zakresie.
- Klient ma prawo wyboru przewoźnika, za pośrednictwem którego paczka zostanie zwrócona.
- Sklep nie jest zobowiązany do odbioru paczek za pobraniem, z punktów zewnętrznych ani paczek awizowanych.
- Klient ma obowiązek odpowiedniego zabezpieczenia zwracanego towaru przed uszkodzeniem podczas transportu. Produkty mogą być zapakowane w dowolne opakowanie, jednak należy zadbać o ich ochronę w trakcie wysyłki.
- Zwroty są weryfikowane i wprowadzane do systemu w kolejności chronologicznej, według daty otrzymania przesyłki zwrotnej. Status zwrotu zmieni się w systemie po dokonaniu weryfikacji zawartości paczki.
- W ciągu 14 dni od momentu zgłoszenia zwrotu, bądź otrzymania przesyłki zwrotnej, Klient otrzyma zwrot środków na konto, z którego dokonano płatności za zamówienie.
- Zwrot środków zostanie dokonany na konto bankowe podane na elektronicznym formularzu zwrotu, lub tą samą metodą płatności, jaką Klient wykorzystywał przy składaniu zamówienia. W przypadku zakupu przy użyciu karty podarunkowej, zwrot środków zostanie dokonany na kartę podarunkową w odpowiedniej wysokości.
- W przypadku, gdy Klient dokonał płatności na poczcie lub w innej placówce bankowej, zwrot zostanie dokonany na konto bankowe oddane na elektronicznym formularzu zwrotu.
- W przypadku zwrotu środków w złotówkach (PLN) na konto zagraniczne (inne niż polskie), sklep informuje, że bank pobiera prowizję w wysokości 40 zł za realizację przelewu. Kosztem ten zostaje obciążony Klienta i kwota ta zostaje odjęta od zwrotu.
- Sklep zastrzega sobie prawo do wstrzymania przyjęcia zwrotu towaru, jeśli produkt zostanie zwrócony z uszkodzeniem, które nie zostało wcześniej zgłoszone przez klienta. Każda wada lub uszkodzenie powinno być niezwłocznie zgłoszone przez klienta po jego stwierdzeniu. W przypadku, gdy wada nie została zgłoszona przed zwrotem, a zostanie stwierdzona przez sklep, zwrot może zostać wstrzymany. W takim przypadku sklep może zaproponować klientowi jedyną opcji: Odesłanie produktu po uprzednim opłaceniu faktury za koszty wysyłki.
- Wymiana towaru zakupionego w sklepie internetowym nie jest możliwa. W przypadku chęci otrzymania innego produktu, Klient powinien dokonać zwrotu towaru zgodnie z powyższymi zasadami, a następnie złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.
§ Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
- Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do niektórych produktów. W szczególności, prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:
- Produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
- Towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
- Produktów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
- Usług, które zostały w pełni wykonane za wyraźną zgodą konsumenta, jeżeli świadczenie rozpoczęło się za jego wyraźną zgodą, po poinformowaniu konsumenta o utracie prawa odstąpienia od umowy.
- W przypadkach, gdy prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, sklep wyraźnie informuje Klienta o tym fakcie przed dokonaniem zakupu, a Klient jest zobowiązany do zaakceptowania tych warunków przed finalizacją zamówienia.
§ Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
- Klient będący konsumentem ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Oznacza to, że w razie sporu związanego z zakupem dokonanym w sklepie internetowym, konsument może skorzystać z procedur mediacji lub arbitrażu prowadzonych przez instytucje zewnętrzne.
- Sklep YANOWSKA Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością wyraża gotowość do podjęcia współpracy z konsumentami w celu polubownego rozwiązania wszelkich sporów, które mogą wyniknąć w związku z realizacją umów sprzedaży.
- Konsument może skorzystać z pomocy Rzecznika Praw Konsumenta, który jest dostępny przy powiatowych i miejskich urzędach konsumenckich. Ponadto, Klient może złożyć skargę poprzez europejską platformę ODR (Online Dispute Resolution), dostępną pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
- W przypadku braku polubownego rozwiązania sporu, wszelkie spory wynikające z umowy sprzedaży będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo i rzeczowo zgodnie z przepisami obowiązującego prawa.
§ Biuro Obsługi Klienta
- Biuro Obsługi Klienta jest czynne w godzinach 8.00–16.00 od poniedziałku do piątku.
- Kontakt z Biurem Obsługi Klienta możliwy jest drogą elektroniczną na adres e-mail: sklep@yanowska.pl.
§ Ochrona Danych Osobowych
- 1Administratorem danych osobowych Klientów sklepu internetowego jest YANOWSKA Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością. Działamy zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych oraz innymi obowiązującymi przepisami prawa.
- Dane osobowe Klientów są przetwarzane w celu realizacji zamówień, w tym w celu wystawiania faktur, realizacji płatności, dostawy towarów oraz obsługi reklamacji. Szczegóły dotyczące przetwarzania danych osobowych oraz polityki prywatności są dostępne w naszej Polityce Prywatności.
- Klient ma prawo do dostępu do swoich danych osobowych, ich poprawiania oraz żądania ich usunięcia, o ile nie jest to sprzeczne z obowiązkami prawnymi.
§ Zmiany Regulaminu i Postanowienia Końcowe
- Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. Zmiany regulaminu będą obowiązywać od momentu ich opublikowania na stronie internetowej sklepu, chyba że w regulaminie przewidziano inny termin wejścia w życie zmian. O każdej zmianie Sprzedawca poinformuje Klienta z co najmniej 7 dniowym wyprzedzeniem.
- W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
- Wszelkie spory wynikłe z umowy sprzedaży będą rozstrzygane przez właściwe sądy powszechne.